Garantie & Service Après-Vente

Chez VO2, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Notre équipe vous accompagne dans toutes les démarches liées à la garantie de votre produit et vous oriente vers la solution la plus adaptée selon les procédures mises en place par chaque fabricant.

Garantie fabricant

Les produits distribués par VO2 bénéficient de la garantie prévue par leur fabricant, sous réserve du respect des conditions d'utilisation et des exclusions définies par celui-ci.

La durée de garantie peut varier selon les marques et les catégories de produits.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements reconnus par le fabricant.

Elle ne couvre notamment pas :

• les dommages liés à une mauvaise utilisation ;

• les chocs, chutes ou accidents ;

• l'usure normale ;

• les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé ;

• les dommages causés par un entretien inadapté.

Comment effectuer une demande de garantie ?

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description détaillée du problème ;

• des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Selon les procédures du fabricant, votre dossier pourra être traité directement par VO2 ou nécessiter un échange avec le fabricant.

Produit de remplacement

Lorsqu'un remplacement est accordé par le fabricant, celui-ci reste soumis à ses procédures internes.

Les frais logistiques, de transport international, de douane, de transit ou autres frais administratifs liés à l'importation du produit de remplacement sont à la charge du client.

VO2 accompagne ses clients dans ces démarches et veille à assurer un traitement aussi simple et transparent que possible.

Produits hors garantie

Même lorsqu'un produit n'est plus couvert par la garantie, notre équipe reste disponible afin de vous orienter vers les solutions proposées par le fabricant lorsque cela est possible.

Notre engagement

Notre objectif est de vous accompagner efficacement tout au long de la durée de vie de votre équipement et de faciliter vos échanges avec les fabricants afin de vous offrir la meilleure expérience possible.